1. Hasta Deneyimi Anketleri
Hasta deneyimi anketlerinin uygulanmasının temel çıkış noktası, kuruluşun sunmuş olduğu sağlık hizmetlerinin hasta ve gerekli durumlarda hasta yakını tarafından değerlendirilmesi ve kuruluşun alınan geri bildirim sonucunda gerekli düzeltici önleyici ve iyileştirici faaliyetleri başlatarak sürekli iyileştirmeyi sağlamasıdır.
Hasta Deneyimi Anketi; İl Ambulans Servisi Başhekimliği Anketörü tarafından '' Sağlık Bakanlığı Hasta Deneyimi Anketi Uygulama Rehberi '' standartlarına uygun olarak her ay 30 hasta / hasta yakınına telefon aracılığıyla uygulanmaktadır.
2. Çalışan Geri Bildirimi Anketleri
Çalışanların beklenti ve gereksinimlerinin karşılanma düzeyini yansıtmakta olan çalışan geri bildirim anketleri, aynı zamanda kuruluşların kalite geliştirme sürecinde de önemli birer ölçüm aracı olarak kullanılmaktadır. Çalışanların gerçekçi cevaplarla yanıtlamış olduğu anketler, doğru anlaşılır ve doğru analiz edilir ise kuruluşlardaki çalışmaların yürütülmesi adına yöneticilere yol gösterecektir. Bu nedenle, geri bildirim anketlerinin sağlıklı bir şekilde analiz edilebilmesi ve sonuçlarından yararlanılabilmesi için çalışanların anket sorularına gerçekçi yanıtlar vermesi sağlanmalı, bunun için de yönetim ile çalışanlar arasında güven ortamı oluşturulmalıdır. Yöneticilerin bu amaca uygun olarak, çalışanların ne tür beklentileri olduğunu doğru bir şekilde tespit etmeleri ve kalite çalışmalarını sahiplenmeleri önemlidir.
Çalışan Geri Bildirim Anketi, anketin uygulanmaya başladığı tarih itibariyle kuruluşta bir yıldan daha uzun süredir görev yapan personele '' Sağlık Bakanlığı Hasta Deneyimi Anketi Uygulama Rehberi '' standartlarına uygun olarak her yılın Aralık ayında uygulanmaktadır.
3. Anketlerin Uygulanması ve Sorumluluklar
Sağlık kuruluşlarında anketlerle ilgili iş ve işlemler, kalite direktörlüğü tarafından yürütülür. Kalite direktörlüğünün anketler ile ilgili sorumlulukları şunlardır:
• Örneklem seçimi, anket uygulama yöntemi ve anketörlere ilişkin kuralları ayrıntılı olarak belirlemek
• Anketlerin belirlenen kurallar çerçevesinde uygulanmasını sağlamak o Anketlerin bir merkezde toplanmasını sağlamak
• Anketlerin gizliliğini sağlamak
• Anketleri analiz ederek sonuç raporu oluşturmak
• Verileri “Kurumsal Kalite Sistemi” ne kaydetmek
• Anketlerden elde edilen bulgular doğrultusunda iyileştirmeye açık alanları belirlemek ve iyileştirmeye yönelik önerileri yönetime sunmak
• Çalışan geri bildirim anketi sonuçlarını çalışanlarla paylaşmak
• Gerektiğinde, sağlıkta kalite değerlendirmesi sırasında anketlere ilişkin raporları değerlendirme ekibiyle paylaşmak